Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

Возврат к списку

Вышла новая редакция «1С:ITIL КОРП 1.2»

12.11.2019     

Корпоративная версия прикладной конфигурации «1С:ITIL» будет использовать технологию машинного обучения для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний.

Новая «1С:ITIL КОРП»: как Machine learning может помочь управлять ИТ-сервисами?

Фирма «1С» сообщила о выходе корпоративной редакции «1С:ITIL 1.2», особо подчеркнув то, что в новой редакции планируется применить новую технологию управления сервисами с использованием Machine learning.  

По мнению разработчиков, использование базы знаний с машинным обучением позволит решить краеугольную проблему, актуальную для большинства ИТ-компаний, а именно передачу знаний от проектных команд, которые занимаются внедрением, к сотрудникам сервисного сопровождения, которые поддерживают продукт –  в новой редакции будет автоматизирован подбор ответов на частозадаваемые вопросы из базы знаний. Это позволит использовать ранее найденные решения повторно.

Еще одна область применения библиотеки машинного обучения – это интеллектуальная классификация входящих обращений, автоподстановка реквизитов при их регистрации и обработка почты (группировка по темам и перенаправление профильным сотрудникам).

Основные направления развития нового продукта

Концепция нового продукта, кроме поддержки инновационных технологий Machine learning, включает в себя несколько направлений:

  • Поддержка российских регулятивных норм (187-ФЗ и 152-ФЗ) для компаний, которым требуется эксплуатация в защищенном контуре. В системе реализован анализ санкционных рисков в виде ресурсно-сервисной модели, которая позволяет показать, какие риски несет использование иностранного ПО или лицензий, на какие реально работающие системы может повлиять блокировка оборудования определенного вендора.

  • Использование мировых практик управления в ИТ – реализован набор процессов, которые заложены в международном ISO20000 и в российском ГОСТ-Р-МЭК:

    • процесс информационной безопасности;
    • процесс управления доступом (чтобы анализировать, кому, когда, какие права предоставляются);
    • процесс управления рисками;
    • процесс управления мощностями, управление подрядчиками, управление проблемами и т.д.
       
  • Интеграция с бухгалтерскими программами (1С:БП, 1С:ERP) через формат «Enterprise Data» для управления ИТ-активами и их жизненным циклом (всеми операциями, которые касаются учета техники – поступление, инвентаризация, обслуживание). Можно настроить программу таким образом, чтобы каждая операция полевого инженера передавалась в бухгалтерскую программу и отражалась там в соответствующем документе. При этом сервисно-финансовая модель показывает, куда направлены средства, потраченные на закупку этих лицензий и оборудования, позволяет формировать стоимостную модель в разрезе сервисов, в разрезе видов деятельности ИТ-департамента.
  • Организация единого информационного окна службы поддержки с помощью простого интерактивного экрана, который устанавливается непосредственно на предприятии, в цехе. Пользователь выбирает нужный сервис, пишет, что ему необходимо, и дальше его запрос обрабатывается в соответствии с правилами бизнес-процесса.
  • Более удобный интерфейс работы с программой при сохранении всех тонкостей процессной модели.

Что еще нового в «1С:ITIL КОРП 1.2»?

В новой редакции прикладного решения пользователям будут доступны такие возможности:

  • персонализированная канбан-доска с возможностью контроля ИТ-процессов с помощью правил управления изменениями и релизами – например, можно запретить программисту брать в работу несогласованные руководителем и методологом пожелания по изменению функциональности;
  • типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах;
  • мастер создания маршрутов, позволяющий создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия в пользовательском режиме (остановка работы системы для внесения изменений не требуется).
  • возможность встроить расширение «1С:ITIL» в основную ERP-систему предприятия для бесшовной интеграции со службой поддержки предприятия и организации единого информационного окна службы поддержки.

Сервисное обслуживание «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» осуществляется при действующем договоре «1С:ИТС» с активированным сервисом «1С:ИТС Отраслевой 4-й категории».

Подробная информация о новой редакции «1С:ITIL 1.2»  есть на сайте «1С».



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/vyshla-novaya-redaktsiya-1s-itil-korp-1-2_1152370/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Избранное Подписка Сортировка: Древо
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

УЦ №1 в тестовом режиме запустил сервис проверки сертификатов 1С 2

Новость

«1С:Учебный центр № 1» предоставляет сервис для онлайн-проверки и просмотра 1С-сертификатов. Чтобы проверить сертификат, достаточно указать ФИО и город проживания специалиста.

вчера в 13:53    1315    sapervodichka    0       

Infostart Event 2020 пройдет в Москве 25

Новость Infostart Meetup infostartevent Инфостарт

В 2020 году Инфостарт проведет десятую, юбилейную конференцию Infostart Event. Это мероприятие станет особенным, мы выйдем за рамки родного города и проведем конференцию в Москве!

вчера в 11:08    1031    kbazzh    1       

«1С:Предприятие. Облачная подсистема Фреш» – новое название продукта для создания облачных сервисов 3

Новость

Фирма «1С» объявила о переименовании продукта «1С:Облачная технология 1cFresh» в «1С:Предприятие. Облачная подсистема Фреш». Смена названия нужна для продвижения и распространения облачной технологии фирмы.

09.12.2019    1998    user-programmist    0       

ЦРПТ обновил приложение для проверки кодов маркировки 1

Новость Infostart Software Partners Маркировка Мобильные приложения

Оператор системы маркировки Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ) презентовал обновленное приложение для проверки подлинности маркировки

06.12.2019    710    Senator_I    0       

МГУ ищет подрядчика на поддержку и администрирование учетных систем 1С 1

Новость Госзакупки

Московский государственный университет планирует закупку 12 444 часов на сопровождение и развитие своих автоматизированных учетных систем, а также инфраструктуры, которая обеспечивает их работу.

05.12.2019    1841    ЕленаЧерепнева    0       

Дмитрий Шерстобитов: «Направлений для развития много – всегда находишься на стыке технологий»  2

Новость infostartevent Интервью Инфостарт

Редакция Инфостарта пообщалась с гостями INFOSTART EVENT 2019 Inception и подготовила серию интервью. Делимся беседой с руководителем отдела разработок в компании Bilist Дмитрием Шерстобитовым.

04.12.2019    1496    vikad    1       

Новый продукт «1С:Управляющая компания ЖКХ и РКЦ. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»  2

Новость Энергетика и ЖКХ Конфигурация

Отраслевое решение предназначено для автоматизации основных бизнес-процессов в организациях, управляющих многоквартирными домами. Включает в себя функциональность конфигурации «1С:Биллинг».

04.12.2019    712    ЕленаЧерепнева    0       

Фирма «1С» анонсировала развитие «Системы взаимодействия» в платформе 8.3.17 4

Новость Зазеркалье

Предполагается сделать обмен сообщениями в неконтекстных обсуждениях более удобным для пользователей и добавить несколько улучшений в работу чата.

03.12.2019    2068    ЕленаЧерепнева    7       

Снижение цен на модуль «Програм Лайн: Директ Маркетинг» 0

Новость Infostart Software Partners Платные (руб)

Модуль «Програм Лайн: Директ Маркетинг» стал дешевле: цена на базовую поставку снизилась с 9,9 тыс. рублей до 4,9 тыс. рублей. 

03.12.2019    558    infostart    0       

Фирма «1С» рассказала, как в этом году пройдет конкурс выпускных студенческих работ 2

Новость Конкурс

Предполагается,  что в 2019-2020 году призовой фонд конкурса увеличится по сравнению с предыдущим.

03.12.2019    535    ЕленаЧерепнева    0       

Идет на рекорд: 1С уже внедрили на 843 тыс. рабочих мест 2

Новость

Фирма 1С совместно с изданием CNews изучила данные о внедрении систем на базе «1С:Предприятие» за 2018 год. По итоговым подсчетам, продукты 1С установлены на 843 тыс. рабочих мест, не считая пользователей облачных сервисов.

02.12.2019    1665    user1015646    1       

Вышла обновленная редакция конфигурации «1С:Отель 9» 3

Новость Конфигурация

Расширены возможности для управления ценообразованием,  реализована подсистема для продажи дополнительных услуг, доработана форма бронирования номеров, добавлена интеграция с чат-ботом Telegram.

02.12.2019    819    ЕленаЧерепнева    1       

Россельхознадзор предупредил о блокировках в системе «Меркурий» с 1 декабря 1

Новость Меркурий Россельхознадзор

В системе «Меркурий» начнут блокировать пользователей, которые используют для интеграции с системой не рекомендованные ведомством технические решения.

29.11.2019    3229    ЕленаЧерепнева    0       

Выпущена финальная версия «1С:Центра администрирования» в составе «1С:КИП» 3

Новость Конфигурация

Фирма «1С» сообщила о завершении бета-тестирования и выпуске финальной версии решения «1С:Центр администрирования». С июля 2018 года он входит в состав «1С:Корпоративного инструментального пакета 8».

29.11.2019    3951    user-programmist    0       

Вышло новое отраслевое решение для кредитных потребительских кооперативов 1

Новость

Фирма «1С» выпустила отраслевой продукт для автоматизации кредитных и сельскохозяйственных потребительских кооперативов. Решение разработано на базе тиражного продукта «1С:Бухгалтерия 3.0».

28.11.2019    838    ЕленаЧерепнева    0       

4 декабря стартуют продажи «Консолидатора» – нового механизма для сбора «факта» в 1С 5

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Программный продукт автоматизирует сбор и конвертацию данных для бюджетирования, составления консолидированной отчетности и задач управленческого учета. 

28.11.2019    2456    user997184    5       

Обязательная маркировка молочной продукции начнется 1 июня 2020 года 1

Новость Маркировка Меркурий

Правительство собиралось назвать дату обязательной маркировки молочной продукции по завершении эксперимента – 29.03.2020. Эксперимент еще не закончился, но уже вышло постановление: обязательная маркировка стартует 1 июня 2020 года.

28.11.2019    843    Senator_I    0       

«Атомэнергопром» планирует закупку 1С:ERP на 14 000 рабочих мест 1

Новость Госзакупки Тендер

Участниками торгов могут быть только субъекты малого и среднего предпринимательства. Начальная цена контракта – 56 миллионов рублей.

27.11.2019    3319    ЕленаЧерепнева    1       

Загрузка данных о чеках ККМ из ОФД в «1С:Бухгалтерию 3.0» – теперь и в сервисе 1С:Фреш 1

Новость БП3.0 Infostart Software Partners Онлайн-кассы

Решение автоматически формирует документы ПКО, РКО, «Операция по платежной карте» или «Отчет о розничных продажах» на основании данных с сайта ОФД.

27.11.2019    1352    infostart    0       

«1C:Розница» в облачном сервисе «1С:Фреш» – бесплатный пилот до 1 апреля 2020 года 4

Новость

Фирма «1С» сообщила о публикации в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1С:Фреш) приложения «1С:Розница» с бесплатным доступом к ведению реального учета в течение пилотного периода до 1 апреля 2020 года. 

26.11.2019    1512    user-programmist    10       

«Роснано» предлагает начать маркировку оптоволоконных кабелей  1

Новость Infostart Software Partners Маркировка Минпромторг

Предложение уже направлено в Минпромторг, а в Центре развития перспективных технологий (оператор маркировки ЦРПТ) создана рабочая группа по этому вопросу. 

25.11.2019    1273    Senator_I    0       

Добровольно и принудительно: утверждены рекомендации по маркировке молочной продукции 4

Новость Infostart Software Partners Маркировка Минпромторг

Минпромторг и Минсельхоз утвердили официальные рекомендации по маркировке молочной продукции. Документ описывает, как участники эксперимента будут взаимодействовать с системами «Меркурий» и ГИС «Маркировка» одновременно. 

21.11.2019    1051    user1015646    0       

«Легкий документооборот» теперь доступен для «1С:УНФ» 2

Новость ДО УНФ Infostart Software Partners

Разработана версия расширения «Легкий документооборот» для конфигурации «1С:Управление нашей фирмой» («1С:УНФ»).

21.11.2019    1433    infostart    1       

1С:Предприятие 8.3.17: работать в веб-клиенте будет удобнее 3

Новость Зазеркалье

В версии 8.3.17 будет оптимизирован и переработан интерфейс установки расширений для веб-браузеров. Это позволит сократить количество действий пользователя в процессе установки расширений до минимума.

21.11.2019    2859    ЕленаЧерепнева    0       

Новая «1С:Бухгалтерия» поможет контролировать доли вычетов по НДС 1

Новость БП3.0 Конфигурация

В очередном релизе «1С: Бухгалтерия 3.0.74» появились новые возможности для ведения учета, в том числе контроль доли вычетов по НДС. Это поможет бухгалтерам минимизировать вероятность проверки.

21.11.2019    1385    ЕленаЧерепнева    0