Фирма «1С» предупредила о повышенной нагрузке на линию поддержки по ЭДО

Возврат к списку

Фирма «1С» предупредила о повышенной нагрузке на линию поддержки по ЭДО

16.08.2019     

Фирма «1С» планирует увеличить пропускную способность каналов сопровождения в течение августа и напоминает о порядке обращений на линию консультаций сервиса электронного документооборота.

Что делать, если на линии занято

Прежде всего, не следует многократно дублировать заявки на линию консультаций. «Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Дублирующие обращения увеличивают ее длину», – говорится в сообщении на сайте сервиса.

Кроме телефонных звонков в техподдержку «1С» можно обратиться к партнеру «1С», с которым заключался договор на предоставление сервиса. Следует также напомнить, что для получения консультации по вопросам работы в сервисе ЭДО можно подключить линию консультаций в сервисе 1С-Коннект.

Еще одним инструментом поиска решения возникающих проблем с обменом может стать раздел Вики ЭДО, в котором собраны частые вопросы пользователей.

 

В разделе Вики ЭДО на сайте www.1c-edo.ru доступен поиск, а также подписка на новые статьи

 

Откуда такой ажиотаж

Сервис обмена электронными документами становится все более популярен у пользователей. Дело даже не в том, что стоимость отправки пакета документов через ЭДО в разы дешевле почтовых отправок. Главным преимуществом использования электронных документов является упрощение процесса взаимодействия с ФНС, а также минимизация ошибок при сдаче отчетности. Сформировать пакет документов по запросу налоговиков можно с помощью нескольких кликов. И это при том, что работа с архивом документов для получения аналогичного результата может занимать от нескольких часов до нескольких дней.

Кроме того, государство, инициировав множество экспериментов по маркировке товаров, обязало и продавцов, и покупателей обмениваться для подтверждения хозяйственных операций только электронными документами. Соответственно, число участников ЭДО в ближайшее время будет только увеличиваться.

Бесплатные пакеты в составе ИТС

Стоит отметить, что у «1С» существует несколько тарифов в рамках подписки на информационно-технологическое сопровождение, в рамках которых подключиться и отправлять определенное количество пакетов документов можно бесплатно. Здесь мы приводим наиболее распространенные варианты подписок с указанием количества бесплатных пакетов, которые в них входят.

 

Наименование сервиса

Договор

уровня

ТЕХНО

Договор

уровня

ПРОФ

СтартЭДО

1С-ЭДО

до 50 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 100 пакетов документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

до 20 пакетов

документов

в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С:Подпись ( квалифицированный сертификат  электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами)

 

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата

 

 



Источник: https://infostart.ru/journal/news/mir-1s/firma-1s-predupredila-o-povyshennoy-nagruzke-na-liniyu-podderzhki-po-edo_1108790/
Автор:
Елена Черепнева Обозреватель


Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. akim2040 15 16.08.19 13:58 Сейчас в теме
Ни когда не понимал почему так долго приходится звонить в 1С-ЭДО.
И речь идёт не о последнем ажиотаже, как написано в статье. минимальное время ожидания всегда было минут 20, даже год назад, и только в редких случаях трубку брали сразу.
Сами пользуемся несколькими каналами обмена, и у Диадока поддержка в разы лучше и оперативней.
Стандартные вопрос поддержки 1С-ЭДО, после того как что-то нештатное, "У вас какой релиз, последний? Нет? ну тогда обновитесь и попробуйте снова".
Asenka; KRJ; sorb; meowmeow; rusmil; Brawler; accounting_cons; shard; kdc; +9 Ответить
2. rusmil 193 16.08.19 21:40 Сейчас в теме
По моим наблюдениям, через 1С-Коннект отвечают гораздо быстрее. А по телефону дозвониться получается, да вот только там говорят, все специалисты заняты, предлагают либо подождать либо сообщают что перезвонят.
user1075439; Verdad; +2 Ответить
3. user1075439 5 17.08.19 17:51 Сейчас в теме
Подключите себе поддержку 1С-ЭДО в 1С-Коннект: https://1c-connect.com/join/s/eynqrdb3pbd1jk17cctiexxx8c/
Для вас и техподдержка будет более оперативной и уведомления по состоянию ЭДО будут приходить (запросы и отчеты).
5. a_titeev 12 19.08.19 01:24 Сейчас в теме
(3) Вообще жесть. Через неделю ответ в Коннекте. Дозвон - много десятков минут. Сделайте уж чего-нибудь...
4. capitan 1468 17.08.19 20:10 Сейчас в теме
Вспоминается...
В армии на учениях командир по рации говорит танкистам:
- Первый пошел! (тот поехал...)
..
Второй пошел! (2-й поехал....)
..
- Третий пошел! - тот стоит....
- Третий ПОШЕЛ!! - ноль внимания..
- ТРЕТИЙ ПОШЕЛ!!!!!!!!!!!!!!!!

открывается люк, оттуда вылезает чукча и говорит:
-Слушай командир, не поверишь, ШАПКА разговаривает!.. )


Тут как раз ничего необычного.
Сети начали переходить на ЭДО полностью и за ними потянулись даже такие люди, которые учет вели в гроссбухе.
Это цирк и кони, скажу я вам
И идея для стартапа - появились небезвозмездные посредники (!) ЭДО между сетями и продавцами
6. antaido 25 19.08.19 12:47 Сейчас в теме
Настраивал ЭДО без заморочек. На сайте в принципе все хорошо расписано что да как делать.
Единственный затык был с роумингом, т.к. получаешь новый ID а клиенты шлют по старому. Перепривязываться с контрагентами не очень удобно. Не хватает механизма который по ИНН выводил список ID контрагента (желательно с оператором роуминга).
Механизм приглашения в 1С мне не очень нравиться. Отправляешь запрос по ИНН и в ответ тебе может прилететь связка от совершенно другого оператора нежели чем ты ждешь. Только зная точно ID все получится. Если бы этот механизм доработали то и техподдержку увеличивать не пришлось бы.
Оставьте свое сообщение

См. также

Минтранс начал внедрение цифровых транспортных накладных

Новость

Минтранс России запустил эксперимент по оцифровке транспортных документов в нескольких областях. В случае успеха практика будет распространена на всю страну.

сегодня в 16:13    182    VKuser24342747    0       

Казань: Расписание готово!

Новость Infostart Meetup Инфостарт

Остается меньше трех недель до старта INFOSTART MEETUP Kazan! Девиз на 13 марта - 1С on demand, сквозная аналитика и, конечно, облака.

сегодня в 11:25    191    kbazzh    0       

ОФД «Такском» – новый оператор фискальных данных в сервисе «1С-ОФД»

Новость ККТ Онлайн-кассы

К сервису «1С-ОФД» присоединилась компания «Такском». В состав ее тарифных планов входит несколько вариантов ПИН-кодов для передачи данных в ФНС и в информационную систему «Честный знак».

сегодня в 09:40    175    ЕленаЧерепнева    0       

Объявляем розыгрыш бесплатного участия в INFOSTART MEETUP в Санкт-Петербурге

Новость Infostart Meetup Инфостарт Конкурс

Питерский митап пройдет через полтора месяца. Пока на сайте идет голосование за доклады, мы объявляем розыгрыш бесплатного участия.

вчера в 17:09    385    kbazzh    15       

Объявляем конкурс для руководителей проектов «Безвыходных положений не бывает»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Конкурс

Коллективный разум сообщества Инфостарта уже не раз помогал нам при подготовке материалов. И в преддверии «Продвинутого курса по управлению ИТ-проектами» мы опять обращаемся к сообществу. Так как курс построен на связи теоретических знаний и реальных кейсов, мы просим вспомнить ситуации неожиданного применения тех или иных инструментов или методов.

вчера в 13:39    353    MariaTemchina    3       

Доступны видеозаписи докладов и фотоотчет INFOSTART MEETUP Krasnodar

Новость Infostart Meetup Инфостарт

14 февраля, в День всех влюбленных, прошел первый в 2020 году митап сообщества Инфостарт - INFOSTART MEETUP Krasnodar. Наше южное мероприятие собрало 150 специалистов из 20 городов нашей страны!

25.02.2020    558    irina_selezneva    1       

Фирма «1С» обновила демонстрационную конфигурацию «1С:Диаграммы»

Новость Зазеркалье Интерфейсы

Новые возможности для визуализации аналитических данных в прикладных решениях на платформе «1С:Предприятие» доступны для ознакомления в отдельной демоконфигурации «1С:Диаграммы».

25.02.2020    1497    ЕленаЧерепнева    3       

Объявляем модератора митапа в Санкт-Петербурге

Новость Infostart Meetup Инфостарт

10 апреля в Санкт-Петербурге состоится третий в 2020 году INFOSTART MEETUP. Почетным модератором митапа станет Валерий Максимов.

25.02.2020    422    kbazzh    0       

Итоги опроса по мобильному клиенту

Новость Конкурс Мобильные приложения

Месяц назад мы поинтересовались мнением участников сообщества об опыте использования мобильного клиента 1С. Подводим итоги опроса.

25.02.2020    1881    vikad    9       

Новости «1С:КИП»: тестовый релиз 2.1.6 и новый вариант поставки

Новость Конфигурация

Фирма «1С» опубликовала ознакомительную версию «1С:Корпоративного инструментального пакета 2.1.6», а также добавила возможность заказа «1С:КИП» в форме электронной поставки.

21.02.2020    1713    ЕленаЧерепнева    2       

Фирма «1С» провела семинар по подготовке к маркировке обуви

Новость Infostart Software Partners Законодательство Маркировка

Накануне введения маркировки и прослеживаемости обувных товаров в 1С:Лектории прошел семинар, где выступили представители оператора мониторинга и специалисты фирмы «1С».

21.02.2020    1559    Senator_I    2       

Открываем голосование за доклады митапа в СПб

Новость Infostart Meetup Инфостарт

Вчера мы открыли голосование за доклады на Санкт-Петербургском митапе, который пройдет 10 апреля 2020 года.

21.02.2020    706    kbazzh    0       

На Инфостарте появился новый продукт ESET

Новость Infostart Software Partners Инфостарт

В феврале 2020 года в линейке антивирусных продуктов ESET появилось новое комплексное решение для микробизнеса: ESET Small Office Pack (комплекты Базовый и Стандартный).

21.02.2020    802    ekolyev    0       

С 12 марта Инфостарт запускает второй поток продвинутого курса по управлению ИТ-проектами

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт

Инфостарт запускает второй поток онлайн-обучения: «Продвинутый курс по управлению ИТ-проектами по классическим методам: PMBoK». Слушатели курса освоят инструменты из PMBoK® и «1С:Технологии корпоративного внедрения» и научатся их применять для проектов любого масштаба. 

20.02.2020    747    MariaTemchina    0       

Определены сроки для подачи заявки на INFOSTART EVENT 2020

Новость infostartevent Инфостарт

Юбилейная десятая конференция INFOSTART EVENT пройдет 5-6 ноября в Москве. Если у вас есть желание поделиться опытом с сообществом – самое время подумать над темой доклада.

18.02.2020    994    irina_selezneva    1       

Место проведения, новые правила продаж, приглашенный эксперт - все об INFOSTART MEETUP Kazan

Новость Infostart Meetup Инфостарт

Продолжается подготовка ко второму региональному митапу в 2020 году. Дата проведения: 13 марта 2020 года.

17.02.2020    860    kbazzh    0       

19 февраля - последний шанс записаться на «Базовый курс по управлению ИТ-проектами»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Agile Инфостарт

19 февраля в 12:00 по мск состоится стартовый вебинар «Базового курса по управлению ИТ-проектами». Если вы еще не определились с покупкой курса, нулевой вебинар – возможность пообщаться с преподавателем, расспросить его о процессе обучения и принять решение. 

17.02.2020    721    MariaTemchina    0       

Фирма «1С» обновила условия использования сервиса «Учет марок» оператора «Платформа ОФД»

Новость Infostart Software Partners ККТ Маркировка Онлайн-кассы

При покупке тарифа «Учет марок» для анализа информации о движении маркированных товаров в личном кабинете оператора «Платформа ОФД» в подарок – бесплатный доступ к облачному сервису «1С:Касса. Расширенный тариф» на один год.

17.02.2020    1516    ЕленаЧерепнева    0       

В Краснодаре состоялся первый в 2020 году INFOSTART MEETUP!

Новость Infostart Meetup Инфостарт

Infostart Meetup – региональные встречи ИТ-специалистов сообщества Инфостарт, где 1С-ники обмениваются опытом и обсуждают злободневные темы управления и технологий 1С. Краснодарский митап – первый в 2020 году: он открывает марафон офлайн-встреч программистов по всей России.

14.02.2020    1722    user997184    58       

В Пермском крае планируется закупка 1С:ИТС на 33 миллиона рублей

Новость Государственные, бюджетные структуры Госзакупки Тендер

В рамках тендерной закупки предполагается оформление подписки на 1С:ИТС ЦГУ, предназначенной для сопровождения централизованных информационных систем государственных учреждений.

14.02.2020    2344    ЕленаЧерепнева    2       

Продолжается конкурс на лучшую историю о самых странных требованиях пользователей

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Инфостарт Конкурс

Инфостарт разыскивает примеры самых странных требований от заказчиков, с которыми приходилось сталкиваться 1С-специалистам. Мы соберем необычные истории и подробно разберем их на нашем онлайн-обучении – «Базовом курсе по управлению ИТ-проектами».

13.02.2020    7666    MariaTemchina    187       

Единый стандарт: Apple хочет унифицировать SMS для двухфакторной аутентификации

Новость Apple Безопасность Веб Мобильные приложения

Самый частый вариант двухфакторной аутентификации – ввод пароля и кода из SMS. Компания Apple предложила разработать единый стандарт для таких сообщений.

13.02.2020    959    user1015646    1       

Фирма «1С» провела конференцию для образовательных учреждений

Новость Образование

На мероприятии обсуждалась проблема дефицита кадров в ИТ, подходы к ее решению, а также вопросы цифровизации в системе образования с использованием решений на платформе «1С:Предприятие».

13.02.2020    1348    ЕленаЧерепнева    3       

Через сервис «1С:Бизнес-сеть» можно будет заказать товары с доставкой в Metro Cash&Carry

Новость УНФ Онлайн-торговля

Пользователям ИТС в 1С:УНФ будет доступно оформление заказов на товары в Metro Cash&Carry с доставкой по Москве и Московской области через сервис «1С:Бизнес-сеть».

12.02.2020    1203    ЕленаЧерепнева    0       

Принимаем заявки и ищем модератора на митап в Санкт-Петербурге

Новость Infostart Meetup Инфостарт

10 апреля в Санкт-Петербурге мы проведем INFOSTART MEETUP. Прием заявок на доклады будет открыт до 25 февраля, а желающие стать модератором могут сообщить об этом до 20 февраля. 

11.02.2020    1222    kbazzh    0